Waagen-Reparatur

Die Informationen auf dieser Seite richten sich an unsere Kunden. Falls Sie Ihre Waage bei einem anderen Händler erworben haben, wenden Sie sich bei Problemen bitte an diesen oder kontaktieren Sie den Hersteller.

Austausch oder Reparatur defekter Waagen:

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung zunächst unseren Kundendienst, damit der Vorgang möglichst schnell bearbeitet wird und unnötige Kosten vermieden werden.

Sie erreichen unseren Kundendienst Mo-Fr von 8:30h bis 16:30h unter der Telefonnummer +352 2636 2026 oder per E-Mail unter service@waagen.lu. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.

Teilen Sie uns bitte das Problem möglichst genau mit (z.B. "Die Waage lässt sich nicht mehr einschalten" oder "die Waage zeigt Err4 an") und erwähnen Sie auch, ob Sie bestimmte Maßnahmen zur Fehlerbehebung bereits ausprobiert haben (z.B. "Batterien wurden ausgewechselt").

Defekte Waagen müssen zur Reparatur an uns oder an das Servicecenter des Herstellers geschickt werden. Wir erstatten Ihnen gemäß unserer AGB innerhalb der Gewährleistungsfrist hierfür die Versandkosten, sofern Sie als Verbraucher bestellt haben. Unternehmer müssen diese Kosten tragen, sofern der Mangel nicht in den ersten 7 Tagen aufgetreten ist (und reklamiert wurde).

In vielen Fällen können wir für Sie die Abholung des defekten Geräts organisieren, so dass Sie dieses nur verpacken und bereitstellen müssen.

Probleme selbst beheben:

Beachten Sie bitte vor einer Rücksendung die Hinweise zur Fehlerbehebung in der Bedienungsanleitung Ihrer Waage.

Bei erstaunlich vielen "defekten" Waagen müssen lediglich die Batterien ausgetauscht oder der Akku aufgeladen werden und schon funktioniert die Waage wieder!

Sofern Sie über die benötigten Justiergewichte verfügen (bei Taschenwaagen immer im Lieferumfang enthalten), können viele Probleme auch durch die Justierung der Waage behoben werden.

Waagen richtig verpacken:

Die beste Verpackung ist die Originalverpackung, die Sie mit zusätzlichem Polstermaterial in einem stabilen Außenkarton versenden. Ihre Waage sollte so verpackt sein, dass sie sich während des Transports nicht in dem Karton bewegen kann, gegen Stöße gepolstert ist und vor Überlastung geschützt ist.

Ganz wichtig: Falls die Wägeplatte abnehmbar ist, verpacken Sie diese unbedingt separat! So kann während des Transports keine Kraft über die Wägeplatte auf die Wägezelle einwirken.

Wenn Ihre Waage mit einer Transportsicherung ausgestattet ist (häufig bei Laborwaagen der Fall), aktivieren Sie diese bitte. Einzelheiten hierzu finden Sie in der Bedienungsanleitung.

Kundendienst / Servicecenter der Waagen-Hersteller:

Unabhängig von unserem Kundendienst können Sie Ihre Waage im Rahmen der Herstellergarantie auch direkt an die folgenden Servicecenter schicken:

A&D-Waagen:

A & D Instruments, Ltd
24 Blacklands Way, Abingdon Business Park
Abingdon, Oxfordshire, OX14 1DY
Großbritannien

Tel.: +44 1235 550420
Fax : +44 1235 550485

Bitte legen Sie der Sendung die Garantiekarte (falls vorhanden), eine Fehlerbeschreibung und ein Kopie der Rechnung sowie eine ausgefüllte "Instrument Decontamination Form" (PDF) bei.

Wird der Schaden nicht von der Garantie gedeckt, schickt Ihnen A&D einen Kostenvoranschlag und behält sich das Recht vor, Ihnen die Kosten für die Prüfung der Waage zu berechnen.

JScale und MyWeigh-Waagen:

Servicecenter für JScale und MyWeigh-Waagen (neue Anschrift):

HBI Europe GmbH
Koepestr. 17
41812 Erkelenz
Deutschland

Tel.: +49 (0)2431 94523-0
Fax.: +49 (0)2431 94523-29

Bitte legen Sie der Sendung die Garantiekarte mit Fehlerbeschreibung und eine Kopie der Rechnung bei.