Waagen-Reparatur und Garantieinformationen

Letztes Update dieser Seite: 09.02.2018

Die Reparatur von Waagen bieten wir momentan ausschließlich unseren eigenen Kunden an. Falls Sie Ihre Waage nicht bei uns (waagen.lu / Smartlux GmbH) erworben haben, wenden Sie sich bei Problemen bitte an Ihren Verkäufer oder kontaktieren Sie direkt den Hersteller.

Austausch oder Reparatur defekter Waagen
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung zunächst unseren Kundendienst, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können und unnötige Kosten vermieden werden.
Sie erreichen uns von Mo-Fr von 8:30h bis 16:30h unter der Telefonnummer 00352 2636 2026 oder per E-Mail unter service@waagen.lu. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.
Teilen Sie uns bitte das Problem möglichst genau mit (z.B. "Die Waage lässt sich nicht mehr einschalten" oder "die Waage zeigt Err4 an") und erwähnen Sie auch, ob Sie bestimmte Maßnahmen zur Fehlerbehebung bereits ausprobiert haben (z.B. "Batterien wurden ausgewechselt"). Wenn im Display Ihrer Waage "unverständliche Zeichen" erscheinen, handelt es sich fast immer um eine Fehlermeldung (siehe Anleitung) und nicht um einen Displaydefekt!
Defekte Waagen müssen zur Reparatur an uns oder an das Servicecenter des Herstellers geschickt werden. Wir erstatten Ihnen gemäß unserer AGB innerhalb der Gewährleistungsfrist hierfür die Versandkosten, sofern Sie als Verbraucher bestellt haben. Unternehmer müssen diese Kosten tragen, sofern der Mangel nicht in den ersten 7 Tagen aufgetreten ist (und reklamiert wurde). Bitte kontaktieren Sie uns, um ein vorfrankiertes Versandetikett zu erhalten. Unsere Rücksendeadressen in verschiedenen Ländern finden Sie hier.
In vielen Fällen können wir für Sie auch die Abholung des defekten Geräts organisieren, so dass Sie dieses nur verpacken und bereitstellen müssen.
Probleme selbst beheben
Beachten Sie bitte vor einer Rücksendung die Hinweise zur Fehlerbehebung in der Bedienungsanleitung Ihrer Waage.
Tauschen Sie bitte auf jeden Fall die Batterien (sofern vorhanden) durch einen Satz komplett neuer Batterien aus.
Sofern Sie über die benötigten Justiergewichte verfügen (bei Taschenwaagen immer im Lieferumfang enthalten), können viele Probleme auch durch die Justierung der Waage behoben werden.
Waagen richtig verpacken
Die beste Verpackung ist die Originalverpackung, die Sie mit zusätzlichem Polstermaterial in einem stabilen Außenkarton versenden. Ihre Waage sollte so verpackt sein, dass sie sich während des Transports nicht in dem Karton bewegen kann, gegen Stöße gepolstert ist und vor Überlastung geschützt ist.
Ganz wichtig: Falls die Wägeplatte bei einer Tischwaage abnehmbar ist, verpacken Sie diese unbedingt separat! So kann während des Transports keine Kraft über die Wägeplatte auf die Wägezelle einwirken.
Wenn Ihre Waage mit einer Transportsicherung ausgestattet ist (häufig bei Laborwaagen der Fall), aktivieren Sie diese bitte. Einzelheiten hierzu finden Sie in der Bedienungsanleitung.
Herstellergarantie: Adressen und Informationen
Unabhängig von unserem Kundendienst können Sie sich auch direkt an den jeweiligen Hersteller wenden. Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Informationen des jeweiligen Herstellers, die Sie auch in Ihrer Bedienungsanleitung oder auf Ihrer Garantiekarte finden. Die Herstellergarantie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht, sondern steht Ihnen parallel zu diesen zu.
Adam-Waagen
Formular für Service- und Reparaturanfragen auf der Website von Adam Equipment (AE Adam GmbH).
Garantieinformationen von Adam Equipment:
Adam Equipment bietet eine beschränkte Garantie (umfasst Teile und Arbeitskraft) von einem Jahr für Komponenten, die auf Grund von Beanspruchung oder Materialfehlern mangelhaft geworden sind. Die Garantie beginnt am Tag der Lieferung.

Sollten während des Garantiezeitraums Reparationen jeglicher Art von Nöten sein, so muss der Kunde seinen Lieferanten oder Adam Equipment Company davon in Kenntnis setzen. Das Unternehmen bzw. die von ihr autorisierten Techniker behalten sich das Recht vor, Komponenten direkt in einer ihrer Werkstätten, abhängig von der Schwere des Problems zu reparieren oder zu ersetzen. Frachtkosten, die durch das Zusenden fehlerhafter Teile an das Servicezentrum entstehen müssen jedoch vom Kunden selbst getragen werden.

Die Garantie wird nichtig, wenn die Ausrüstung nicht in Originalverpackung und mit ordnungsgemäßer Dokumentation für einen eventuellen Schadensersatzspruch zurückgesandt wurde. Sämtliche Ansprüche unterliegen dem Ermessen von Adam Equipment.

Diese Garantie bezieht sich nicht auf Gerätschaften, bei denen Mängel, oder unzulängliche Funktionen auf Grund falscher Anwendung, versehentlicher Beschädigung, dem Aussetzen radioaktiver oder ätzender Materialien, Fahrlässigkeit, falscher Installation, unbefugter Modifikation oder versuchter Reparation, sowie Missachtung der Anweisungen in dieser Bedienungsanleitung verursacht wurden.

Reparationen, die innerhalb der Garantie ausgeführt wurden verlängern den Garantiezeitraum nicht. Komponenten, die im Rahmen der Garantie- Reparaturen entnommen werden, gehen in das Eigentum des Unternehmens über.

Die satzungsgemäßen Rechte des Kunden werden durch diese Garantie nicht beeinflusst. Die Garantiebedingungen unterliegen dem Recht des Vereinigten Königreichs. Für ausführliche Einzelheiten und Informationen zur Garantie sehen Sie bitte die Geschäftsbedingungen auf unserer Webseite ein.
A&D-Waagen
A&D Instruments, Ltd
24 Blacklands Way, Abingdon Business Park
Abingdon, Oxfordshire, OX14 1DY
Großbritannien

Tel.: +44 1235 550420
Fax : +44 1235 550485
Bitte legen Sie der Sendung die Garantiekarte (falls vorhanden), eine Fehlerbeschreibung und ein Kopie der Rechnung sowie eine ausgefüllte "Instrument Decontamination Form" (PDF) bei.
Wird der Schaden nicht von der Garantie gedeckt, schickt Ihnen A&D einen Kostenvoranschlag und behält sich das Recht vor, Ihnen die Kosten für die Prüfung der Waage zu berechnen.
Garantieinformationen von A&D:
A&D products have a reputation for reliability and long term performance and have warranty periods varying from 12 months to 4 years. In the unlikely event that your instrument does fail during our stated warranty period, A&D Instruments Ltd offer a “back-to-base” warranty where you (the client) are liable for the cost of returning the faulty unit to A&D Instruments UK office as instructed by the A&D Service Dept. If you suspect a fault exists then contact the A&D Service Dept for further instruction. Some faults may be correctable via telephone or email advice (e.g. software related issues). Other faults will require you to obtain a “RGA” or “Return of Goods Authorisation” number from A&D Service Dept. prior to returning the goods and follow their instructions regarding re-packing the unit. Upon inspection by A&D Instruments Ltd, if the fault is determined to be a valid warranty claim, A&D Instruments Ltd will replace or repair the unit and will cover the shipping cost back to you. In the event the fault is not covered by the warranty, A&D Instruments Ltd will not be liable for your return freight costs and an inspection/quotation fee may be charged at A&D Instruments Ltd discretion.
JScale-Waagen:
Die Adresse des europäischen Reparaturen-Centers in Deutschland finden Sie auf der Garantiekarte, die Ihrer JScale-Waage beiliegt. Falls Sie Ihre Garantiekarte nicht mehr finden können und Ihre Waage bei uns gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte kurz. Anfragen von Kunden anderer Händler können wir nicht beantworten.
Garantieinformationen von JScale:
Herzlichen Glückwunsch zum Kauf einer JScale Waage. Wir wissen wie ärgerlich eine defekte Waage ist. Senden Sie uns Ihr defektes Gerät, wenn es durch normalen Gebrauch beschädigt wurde. Wir werden Ihr Gerät umgehend nach Empfang ersetzen (bitte beachten Sie natürlich die Versanddauer). Eine Waage ist nur so gut, wie die Firma, die dahinter steht. Als Erstkäufer der Waage haben Sie ein volles Garantierecht für 20 Jahre auf Material - und Herstellungsfehler. Wir haften nicht für Fehler durch unsachgemäßen Gebrauch wie Überlastung, Schock, normale Abnutzung, Missbrauch (z.B. Fall des Gerätes) oder groben Unfug. Zubehör, Verschlussmechanismen, Scharniere und Batterien unterliegen nicht der Garantie. Wir übernehmen keine Garantie bei beabsichtigter oder unbeabsichtigter Beschädigung oder bei Verlust des Gerätes.

Bitte senden Sie Ihr Gerät per Einschreiben direkt an uns [JScale] (nicht an den Händler).

Sie tragen die Kosten für die Zusendung der defekten Waage und wir werden die Kosten für die Rücksendung der reparierten oder neuen Waage aufkommen. Legen Sie bitte unbedingt den Originalkaufbeleg sowie diese Garantiekarte bei, da wir sonst die Gültigkeit Ihres Garantieanspruches nicht überprüfen können.

WICHTIGER HINWEIS: Aus Sicherheitsgründen müssen alle eingesandten Waagen unbedingt von allen Rückständen gereinigt wein. Das gilt insbesondere für Reste von Lebensmitteln oder Laborrückständen. Verunreinigte Geräte werden (wie auch Geräte ohne die nötigen Kaufbelege) sofort entsorgt, die Garantie verfällt, Sie erhalten keine Ersatz oder weitere Nachricht. Bitte vollständig ausfüllen und zurücksenden.
Kern-Waagen:
Kern & Sohn GmbH
Waagen, Prüfgewichte, DKD-Kalibrierlabor
Ziegelei 1
72336 Balingen
Deutschland
Tel. +49 - [0] 7433 - 9933 - 0
Fax +49 - [0] 7433 - 9933 - 149
Garantieinformationen von Kern:
Gewährleistung: 3 Jahre.
2 Jahre für Produkte mit Listenpreis ≤ € 400,–
Gilt nicht für Verschleißteile wie z.B. Batterien, Akkus, o.ä.
MyWeigh-Waagen:
Die Adresse des europäischen Reparaturen-Centers in Deutschland finden Sie auf der Garantiekarte, die Ihrer MyWeigh-Waage beiliegt. Falls Sie Ihre Garantiekarte nicht mehr finden können und Ihre Waage bei uns gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte kurz. Anfragen von Kunden anderer Händler können wir nicht beantworten.
Garantieinformationen von MyWeigh:
Herzlichen Glückwunsch zum Kauf einer My Weigh Waage. Wir wissen wie ärgerlich eine defekte Waage ist. Senden Sie uns Ihr defektes Gerät, wenn es durch normalen Gebrauch beschädigt wurde. Wir werden Ihr Gerät umgehend nach Empfang ersetzen (bitte beachten Sie natürlich die Versanddauer). Eine Waage ist nur so gut, wie die Firma, die dahinter steht. Als Erstkäufer der Waage haben Sie ein volles Garantierecht für 30 Jahre auf Material - und Herstellungsfehler. Wir haften nicht für Fehler durch unsachgemäßen Gebrauch wie Überlastung, Schock, normale Abnutzung, Missbrauch (z.B. Fall des Gerätes) oder groben Unfug. Zubehör, Verschlussmechanismen, Scharniere und Batterien unterliegen nicht der Garantie. Wir übernehmen keine Garantie bei beabsichtigter oder unbeabsichtigter Beschädigung oder bei Verlust des Gerätes.

Bitte senden Sie Ihr Gerät per Einschreiben direkt an uns [MyWeigh] (nicht an den Händler).

Sie tragen die Kosten für die Zusendung der defekten Waage und wir werden die Kosten für die Rücksendung der reparierten oder neuen Waage aufkommen. Legen Sie bitte unbedingt den Originalkaufbeleg sowie diese Garantiekarte bei, da wir sonst die Gültigkeit Ihres Garantieanspruches nicht überprüfen können.

WICHTIGER HINWEIS: Aus Sicherheitsgründen müssen alle eingesandten Waagen unbedingt von allen Rückständen gereinigt wein. Das gilt insbesondere für Reste von Lebensmitteln oder Laborrückständen. Verunreinigte Geräte werden (wie auch Geräte ohne die nötigen Kaufbelege) sofort entsorgt, die Garantie verfällt, Sie erhalten keine Ersatz oder weitere Nachricht. Bitte vollständig ausfüllen und zurücksenden.
Ohaus-Waagen:
Garantieinformationen von Ohaus:
OHAUS BESCHRÄNKTE GARANTIE

Auf OHAUS-Produkte wird ab dem Datum der Auslieferung und über dem Garantiezeitraum hinweg eine Garantie auf Materialmängel und Herstellungsfehler gegeben. Während des Garantiezeitraums wird Ohaus alle defekten Komponenten kostenlos reparieren oder nach eigenem Ermessen ersetzen, vorausgesetzt das Produkt wird bei Vorauszahlung der Frachtkosten an OHAUS zurückgeschickt.

Diese Garantie gilt nicht, wenn das Produkt durch Unfall oder Missbrauch beschädigt wurde, radioaktiven oder korrosiven Materialien ausgesetzt wurde, Fremdkörper in das Innere des Produkts eingedrungen sind oder wenn eine Reparatur oder Änderung erfolgte, die nicht von OHAUS durchgeführt wurde. Wenn die Garantiekarte nicht ordnungsgemäß zurückgeschickt wurde, beginnt der Garantiezeitraum am Datum des Versands an den autorisierten Händler. OHAUS Corporation gibt keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien. OHAUS Corporation ist für keinerlei Folgeschäden haftbar.

Da die Gesetzgebung zu Garantieleistungen von Bundesstaat zu Bundesstaat und von Land zu Land anders ist, wenden Sie sich bitte an OHAUS oder Ihren OHAUS-Händler vor Ort, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.